Bitshift Supportmeldung BSST070001: Änderungen beim Spam-Handling

Bitshift betreibt ein umfangreiches Anti-Spam System, welches Spam anhand verschiedenster Kriterien erkennen kann. Dazu gehören auch lernfähige Algorithmen.

Bisher wurden E-Mails, welche durch lernfähige Algorithmen als Spam erkannt wurden, nur markiert und trotzdem an die Empfänger zugestellt. E-Mails, welche das System aufgrund "harter" Kriterien als Spam erkannte, wurden umgeleitet und 90 Tage aufbewahrt.

In letzter Zeit zeichnet sich jedoch eine Verschiebung der Spam-Erkennung ab, welche zu einer niedrigeren Erkennungsrate aufgrund "harter" Kriterien führt. Demzufolge nimmt die Zahl der durch lernfähige Algorithmen erkannten Spam-Mails stetig zu. Das wirkt sich leider auch auf die Kunden aus, welche nun wieder wesentlich mehr Spam - wenn auch markiert - erhalten.

Um diesen Umständen Rechnung zu tragen, und aufgrund der ausgezeichneten Erkennungsleistung des Bitshift Anti-Spam Systems, wird Spam ab dem oben genanntem Zeitpunkt folgendermassen behandelt:

Mittels "harter" Kriterien erkannt Spam-Mails werden sofort gelöscht.
Das Bitshift Anti-Spam System führt ein detailliertes Protokoll über alle gelöschten E-Mails. Es besteht jedoch keine Möglichkeit, die gelöschte Nachricht wieder herzustellen.
Mittels lernfähiger Algorithmen erkannte Spam-Mails werden intern an einen geschützten Speicherbereich umgeleitet, wo Sie für die Kunden unsichtbar bleiben. Dort werden sie 90 Tage lang aufbewahrt und anschliessend automatisch gelöscht.

Sollte nun ein Kunde den Verdacht haben, dass eine legitime Mail vom Anti-Spam System ausgefiltert wurde - beispielsweise weil eine Mail erwartet wurde, aber nicht eingetroffen ist - so ist umgehend der Bitshift Support zu benachrichtigen. Aufgrund möglichst genauer Angaben über Zeit/Datum, Absender und Betreff sowie ggf. Inhaltsangaben kann die Mail eventuell aus dem geschützten Speicher wieder hergestellt werden.

Wir bitten Sie freundlich, allfällige Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit diesem Unterbruch zu entschuldigen.

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte den Bitshift Support.

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Aktuelle Revision

	Meldungs-ID	BSST070001
	Revision	1.0
	Letzte Änderung	25.11.2008 21:06:44 +0100
	Schlüsselwörter	bitshift support meldung supportmeldung information informationen spam email e-mail löschen postfach zustellen

Revisionsgeschichte

	Revision	Datum	Änderungen
	1.0	siehe oben	Ursprüngliche Meldung

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